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第61章 社区市场营销（第14页）

- **利益相关者参与**：让利益相关者参与评估过程，确保他们的观点和关切得到考虑。

### 8. 整合到决策过程

- **决策支持**：确保非财务因素的评估结果能够为决策提供支持。

- **战略规划**：将非财务因素的考量纳入组织的战略规划和目标设定。

通过这些方法，组织可以更全面地评估项目或决策的综合影响，不仅限于财务指标，还包括对组织声誉、员工和客户满意度、环境和社会责任等非财务因素的影响。这有助于做出更均衡和可持续的决策。

平衡计分卡（balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，它不仅关注财务指标，还强调非财务指标的重要性。平衡计分卡通过四个维度来平衡财务和非财务指标，这四个维度通常包括：

1. **财务维度**：关注组织的财务健康和盈利能力，如收入增长、成本控制、投资回报率等。

2. **客户维度**：关注客户满意度和市场表现，如市场份额、客户满意度、客户保留率等。

3. **内部流程维度**：关注组织内部的运营效率和质量，如生产效率、产品开发周期、质量控制等。

4. **学习与成长维度**：关注员工能力、组织文化和技术基础设施，如员工满意度、员工技能、信息系统等。

在非财务指标中应用平衡计分卡的步骤如下：

### 1. 确定战略目标

- **组织愿景和使命**：明确组织的长期愿景和使命，确保平衡计分卡与组织战略紧密相连。

- **战略目标**：将战略目标分解为可衡量的指标，涵盖财务和非财务方面。

### 2. 选择关键绩效指标（KpIs）

- **财务指标**：选择与财务目标相关的KpIs，如收入增长、成本节约等。

- **非财务指标**：为每个维度选择与战略目标相关的非财务KpIs，如客户满意度、员工培训时数、内部流程效率等。

### 3. 设定目标值

- **目标设定**：为每个选定的KpI设定具体、可衡量的目标值。

- **时间框架**：确定实现这些目标值的时间框架。